Términos y condiciones

1. Identificación y aceptación

ProyEventos.com es operado por TECNISOLUTIONS R&M, S. A., RUC 155696578-2-2020, DV 62, con domicilio en Ciudad de Panamá, Bella Vista, Obarrio, Sortis Business Tower, piso 12, local 12E.

Al crear una cuenta, enviar una solicitud, realizar una compra o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos y la Política de privacidad. Si actúa por una empresa, declara tener autorización suficiente para obligarla.

2. Naturaleza de la plataforma

ProyEventos proporciona herramientas para publicar eventos y ofertas, recibir pedidos, verificar manualmente comprobantes, emitir accesos digitales y registrar validaciones. Los eventos, servicios, productos, restricciones y condiciones comerciales son ofrecidos y ejecutados por el organizador o comercio identificado en cada publicación.

ProyEventos administra la operación tecnológica y la verificación del pago dentro del flujo definido, pero no sustituye al organizador o comercio en la prestación material del evento, producto o servicio. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

3. Requisitos y cuentas

• El usuario debe ser mayor de 18 años o actuar con autorización de su representante legal.
• Debe proporcionar información verdadera, actual y completa y mantener seguras sus credenciales.
• Cada persona es responsable de la actividad realizada desde su cuenta y debe informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
• ProyEventos puede solicitar verificación adicional, suspender accesos o rechazar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento.
• Solicitar el rol de organizador no implica aprobación automática. ProyEventos revisa y aprueba o rechaza la solicitud.

4. Publicaciones, precios y disponibilidad

Cada publicación debe mostrar, según corresponda, el organizador o comercio, descripción, precio, cargo de servicio, cantidad, disponibilidad, vigencia, ubicación, horarios, restricciones y condiciones de uso. Los importes se presentan en dólares de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en Panamá.

La disponibilidad puede cambiar antes de la confirmación. Un pedido no garantiza el acceso hasta que ProyEventos apruebe el pago y emita el voucher o boleto. Si existe una diferencia evidente entre información publicada y la operación real, ProyEventos podrá corregirla antes de confirmar el pedido e informará al usuario cuando corresponda.

5. Pedidos y pagos

1. El comprador selecciona el producto y la cantidad, revisa el precio y el cargo aplicable.
2. Realiza el pago por uno de los métodos habilitados, actualmente Yappy o transferencia ACH.
3. Adjunta un comprobante legible y auténtico. ProyEventos no considera pagada una orden por la sola carga del archivo.
4. El panel administrativo de ProyEventos verifica manualmente el comprobante y puede aprobarlo o rechazarlo con una razón.
5. Si se rechaza, el comprador puede corregir y reenviar el comprobante. Si se aprueba, se emite el acceso y se envía la comunicación correspondiente.

El comprador es responsable de pagar al número o cuenta mostrados en el proceso de compra y de verificar el importe antes de transferir. No debe adjuntar información bancaria distinta de la necesaria para demostrar la operación.

6. Vouchers, boletos y códigos QR

• Cada acceso incluye un identificador y código QR único. El QR se valida una sola vez, salvo que la publicación indique expresamente otra modalidad.
• El acceso válido aparece en “Mis compras” y puede enviarse por correo. El comprador debe protegerlo y evitar compartirlo públicamente.
• La primera validación correcta registra el acceso como utilizado. ProyEventos y el organizador no responden por el uso previo de un QR que el titular haya divulgado o entregado a un tercero.
• Un voucher debe utilizarse dentro de su vigencia y conforme a las condiciones, reserva, horarios, ubicación y restricciones del comercio.
• Un boleto está sujeto a las reglas de acceso, edad, fecha, hora y recinto del evento.

Políticas y condiciones generales de promociones

Estas condiciones se aplican a la compra y uso de promociones, entradas, vouchers y cupones ofrecidos en proyeventos.com, en cualquiera de sus categorías. Antes de comprar, revise los detalles de la oferta y los requisitos del organizador o proveedor.

1 Compra y alcance de la promoción

Cada promoción incluye únicamente los productos, servicios, accesos o beneficios descritos en su publicación. Los límites de compra por persona, cupos disponibles y condiciones para regalar o transferir el voucher serán los indicados en cada oferta.

Las promociones no son acumulables con otros descuentos, cupones u ofertas, salvo que se indique expresamente. El comprador debe verificar la categoría, fecha, ubicación, requisitos y contenido de la promoción antes de completar la compra.

2 Precios y cargos adicionales

La oferta y el proceso de compra deben informar el precio, los impuestos aplicables y cualquier cargo adicional antes del pago. Los consumos, materiales, accesorios o servicios no incluidos se cobran por separado únicamente cuando hayan sido informados y aceptados por el comprador.

3 Vigencia y disponibilidad

La fecha de vencimiento será la indicada en la oferta o en el voucher. Para promociones sin una vigencia específica, se establece un plazo de tres meses desde la compra. Las entradas y actividades con fecha fija son válidas exclusivamente para la fecha y sesión adquiridas.

La compra no garantiza disponibilidad en un horario específico cuando se requiera reserva. El uso de la promoción está sujeto a los cupos, horarios y condiciones publicados por el organizador o proveedor.

4 Reservas y canje

Cuando la oferta requiera cita o reserva, el comprador deberá coordinarla y obtener confirmación del proveedor antes de asistir. Los horarios de atención y el canal para reservar serán los informados en la promoción.

Para utilizar la promoción, presente el voucher impreso o digital, con su código legible. Puede solicitarse identificación cuando la entrada sea nominativa o exista una restricción de edad. Cada código permite únicamente los usos adquiridos; no puede reutilizarse una vez canjeado.

5 Cambios cancelaciones y puntualidad

Para servicios con cita, las solicitudes de cancelación o cambio deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación, salvo que la oferta establezca otro plazo. Toda reprogramación depende de la disponibilidad y de la vigencia de la promoción.

La pérdida del voucher, el descuento de una sesión por inasistencia o la cancelación por tardanza solo se aplicarán si esas consecuencias y el tiempo de tolerancia fueron informados antes de la compra. Para eventos con fecha fija, el ingreso tardío y los cambios se rigen por las condiciones publicadas por el organizador.

6 Devoluciones y notas de crédito

No se realizan devoluciones por cambio de opinión, inasistencia o falta de uso dentro de la vigencia, salvo que la oferta contemple esa posibilidad o corresponda conforme a la normativa aplicable.

Cuando proceda una devolución, se informará su forma y plazo. Una nota de crédito como saldo a favor podrá emitirse con aceptación del comprador, indicando su vigencia y las condiciones de uso. No sustituirá un reembolso que corresponda legalmente.

Si el organizador o proveedor cancela o no puede cumplir la oferta, se comunicarán las alternativas disponibles de reprogramación o devolución, según corresponda.

7 Edad acompañantes y requisitos de participación

Cada oferta debe indicar las edades permitidas y los requisitos de acceso. Los menores deberán asistir con un adulto responsable cuando lo exija la actividad; si se requiere autorización, esta deberá ser firmada por su representante.

Los acompañantes estarán sujetos a las reglas del establecimiento, aforo y modalidad de la actividad. La compra de una promoción no incluye acceso para personas adicionales, salvo que se indique.

8 Salud higiene y seguridad

Los participantes deberán cumplir las normas de higiene, seguridad y acceso del lugar. En servicios que requieran evaluación previa, el proveedor deberá informar los requisitos y determinar si el servicio puede realizarse de forma segura.

Las restricciones de salud, preparación y materiales de uso personal corresponden a cada servicio y deben informarse específicamente. No se aplican de forma general a todas las categorías. Si alguna condición impide asistir, comuníquelo cuanto antes para evaluar las opciones disponibles.

9 Consultas y aceptación

Para consultas sobre reservas, canje o prestación del servicio, utilice el contacto del organizador o proveedor indicado en la oferta. Para incidencias con la compra, utilice el canal de atención publicado en proyeventos.com e incluya su número de pedido y comprobante.

Al completar la compra, el comprador acepta estas condiciones y las condiciones particulares informadas antes del pago. Ninguna disposición limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

7. Cancelaciones, cambios y reembolsos

La política específica publicada para cada evento u oferta forma parte de la compra. Cuando el organizador cancele un evento o el comercio no pueda cumplir una oferta confirmada, ProyEventos coordinará la solución aplicable, que podrá incluir reprogramación, sustitución o devolución, según la ley, las condiciones publicadas y las circunstancias del caso.

Las solicitudes deben enviarse a boletos@proyeventos.com incluyendo el identificador de la orden. La aprobación, plazo y forma de un reembolso dependerán de la revisión de la operación. Estos términos no excluyen garantías ni remedios obligatorios establecidos por la legislación panameña.

8. Obligaciones de organizadores y comercios

El organizador o comercio se obliga a:

• Proporcionar información veraz, comprobable y suficiente sobre su identidad, oferta, evento, precio, capacidad, vigencia, ubicación, horarios y restricciones.
• Contar con permisos, licencias, derechos de propiedad intelectual y autorizaciones necesarias.
• Honrar los accesos confirmados y prestar el servicio anunciado con calidad y seguridad.
• Mantener actualizada la disponibilidad e informar inmediatamente cancelaciones o cambios materiales.
• Usar los datos de compradores exclusivamente para ejecutar la compra, validar el acceso y atender obligaciones relacionadas; no podrá venderlos ni utilizarlos para campañas propias sin consentimiento válido.
• Validar códigos solo mediante los mecanismos autorizados y conservar la confidencialidad de la información a la que acceda.
• Atender reclamaciones relacionadas con la ejecución material de sus eventos, productos o servicios y colaborar con ProyEventos.

ProyEventos puede revisar, solicitar correcciones, pausar, rechazar o retirar publicaciones que incumplan estos términos o representen un riesgo para usuarios o terceros.

9. Contenidos y propiedad intelectual

El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre los materiales que suministre y concede a ProyEventos una autorización no exclusiva, durante la relación y para los territorios necesarios, para alojarlos, adaptarlos al formato, reproducirlos y comunicarlos con la finalidad de operar y promocionar la publicación autorizada.

El usuario garantiza que puede utilizar las marcas, fotografías, textos, videos y demás materiales enviados. La marca, diseño, código, contenidos propios y elementos de ProyEventos pertenecen a su titular o licenciantes y no pueden utilizarse fuera de lo permitido.

10. Conductas prohibidas

No se permite suplantar identidades; cargar comprobantes falsos o alterados; intentar duplicar, manipular o reutilizar accesos; acceder a datos ajenos; interferir con la seguridad; automatizar abusivamente el servicio; publicar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos; ni utilizar datos de usuarios para fines no autorizados.

11. Disponibilidad y responsabilidad

ProyEventos procura mantener la plataforma disponible y segura, pero pueden existir mantenimientos, fallas de redes, proveedores externos o situaciones de fuerza mayor. Cuando sea razonable, se adoptarán medidas para restablecer el servicio y proteger las operaciones.

Cada parte responde por sus propios actos y obligaciones. El organizador o comercio responde por la realización, calidad, seguridad y legalidad del evento, producto o servicio. ProyEventos responde por sus obligaciones como operador tecnológico en los términos exigidos por la ley. Ninguna limitación se aplicará en casos en que la legislación prohíba excluir o limitar responsabilidad.

12. Suspensión y terminación

El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta. ProyEventos puede limitar o suspender una cuenta o publicación por incumplimiento, fraude, riesgos de seguridad, requerimiento de autoridad o protección de usuarios. Siempre que sea posible y no perjudique una investigación o medida de seguridad, se informará la razón y el mecanismo de revisión.

El cierre no elimina obligaciones pendientes ni registros que deban conservarse legalmente o para resolver compras y reclamaciones.

13. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad. Las comunicaciones necesarias sobre cuenta, seguridad, pedidos y accesos forman parte del servicio. Las ofertas o novedades requieren consentimiento separado y permiten cancelar la suscripción.

14. Modificaciones

Podremos modificar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión y fecha vigente. Los cambios materiales se comunicarán razonablemente y no alterarán retroactivamente compras ya confirmadas, salvo exigencia legal o acuerdo con el usuario.

15. Ley aplicable y atención de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Antes de iniciar una controversia, las partes procurarán una solución directa mediante los canales de soporte. El consumidor conserva el derecho de acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), a los tribunales u otras autoridades competentes.